Политика за връщане и възстановяване на суми
Връщане на стоки
Velinova Plovdiv иска всеки клиент да е доволен от покупката си.
Ако полученият продукт не отговаря на очакванията ви, не се притеснявайте: връщането на стоки е винаги възможно.
Условия за връщане на стоки
Поръчките могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни от получаването им.
В момента не предлагаме безплатно връщане на стоки — разходите за връщане са за сметка на клиента.
Нямаме склад в България.
Всички връщания се обработват в нашия централен логистичен център при нашия производствен партньор в Азия.
Този подход ни помага да намалим транспорта и да намалим въздействието върху околната среда.
⚠️ Важно: пратки, изпратени на друг адрес, няма да бъдат обработени и могат да се изгубят.
Винаги използвайте формуляра за връщане и инструкциите, които получавате по имейл от нашия екип за обслужване на клиенти.
Как да върна поръчка?
Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл Velinovaplovdiv@outlook.com, за да поискате връщане.
Ще получите формуляр за връщане и инструкции за изпращането.
Опаковайте продукта внимателно и го изпратете на посочения адрес.
След като връщането бъде получено и проверено, парите ще бъдат възстановени в рамките на няколко работни дни.
Компенсация
След получаване на продукта сумата ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, с който е платена поръчката.
В зависимост от времето за обработка на вашата банка, може да отнеме няколко дни, докато парите се появят във вашата сметка.
Въпроси?
Нашият екип е винаги готов да ви помогне.
Изпратете ни имейл на Velinovaplovdiv@outlook.com— с удоволствие ще ви помогнем!
С уважение
Екипът на Velinova Пловдив
